Какой бы надежной ни была техника, есть вероятность того, что она может выйти из строя. И если отказ техники происходит на базовой станции, такая ситуация требует немедленного реагирования со стороны обслуживающего персонала.
Каждая базовая станция оборудована, так называемой, «обратной связью». В режиме реального времени по каналу обратной связи передаются данные о состоянии и работе оборудования станции в серверный зал, где дежурный инженер отслеживает поступающие сигналы. При получении данных об отказе выясняется его причина, и вызов передается сотрудникам, занятым в аварийно-восстановительных работах, после чего бригада получает необходимые для устранения инструменты и оборудование и выезжают на станцию.
В каждом регионе присутствия в круглосуточном режиме дежурят 3–4 бригады, оперативно реагирующие на сигнал об отказе узлов оборудования базовых станций. Каждая бригада состоит из минимум двух человек, которые в течение двух часов после принятия вызова приезжают на объект вне зависимости от зоны его нахождения для устранения неполадок.
В связи с тем, что в Северо-Западном регионе из-за климатических условий наблюдается повышенная ветровая нагрузка на антенно-мачтовые сооружения и сети высоковольтной передачи, наиболее частой причиной вызова восстановительной бригады становится отсутствие электропитания базовой станции из-за обрыва проводов. Тверская, Псковская, Новгородская, Калининградская, Мурманская, Ленинградская области находятся в четвертой ветровой зоне, в которой возможны порывы ветра скоростью до 60 м/с.
Такие ветровые нагрузки, усиленные обледенением кабеля в холодные сезоны, зачастую становятся причиной обрыва проводов и обесточивания. Для обеспечения бесперебойной работы базовой станции даже в подобных случаях она оснащается резервными батареями, емкости которых хватает на шесть часов. Чтобы по истечении этого времени станция и дальше могла функционировать, аварийно-восстановительная бригада переводит ее на электропитание от дизельных генераторов до того момента, пока не будет восстановлено основное энергоснабжение.